Requisitos:
- 90% de nivel de inglés (indispensable)
- Graduado/a de la licenciatura en tecnología de la información, negocios o campos relacionados
- 3 años de experiencia en gestión del cambio, gestión de problemas, gestión de incidentes o roles
- Competencia en el uso de herramientas de gestión de servicios de TI
Responsabilidades clave:
- Involucrar a las partes interesadas clave en todos los niveles para asegurar la aceptación
- Identificar y gestionar las fuentes de resistencia, proporcionando entrenamiento a los líderes para una gestión eficaz de la resistencia
- Analizar incidentes históricos y datos de problemas para identificar tendencias y abordarlas
- Preparar informes sobre las actividades de gestión de problemas
- Colaborar con otras funciones de gestión de servicios de TI para mejorar el servicio