Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico, chat o en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
- Ayudar con la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, impresoras y dispositivos móviles.
- Admitir usuarios remotos y solucionar problemas de conectividad y VPN.
- Garantizar el seguimiento oportuno y el cierre de los tickets de la mesa de servicio.
Requisitos:
- Título de asociado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (preferiblemente licenciatura).
- De 1 a 3 años de experiencia en un puesto de servicio de asistencia o soporte técnico.
- Familiarizado con Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Experiencia con herramientas de escritorio remoto y sistemas de tickets de TI (por ejemplo, ServiceNow, Freshservice).
- Inglés avanzado del 90% (indispensable).
Salario:
- A convenir.