Responsabilidades:
- Colaborar con los miembros del equipo para desarrollar estrategias a corto y largo plazo.
- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando la alineación con los objetivos comerciales y los KPI.
- Supervisar, entrenar y asesorar al personal del centro de llamadas bajo informe directo/indirecto.
- Asociarse con el equipo de aseguramiento de la calidad (QA) para garantizar que se cumplan y superen los estándares de calidad de las llamadas.
- Liderar iniciativas de mejora de procesos para mejorar la eficiencia operativa y reducir los errores.
Requisitos:
- Experiencia comprobada en la gestión de centros de llamadas o un rol de liderazgo similar (indispensable).
- Se prefiere una licenciatura en administración de empresas, ingenierías industrial o un campo relacionado.
- Conocimiento sólido de la gestión de la fuerza laboral, de las prácticas de programación y del análisis de KPI.
- Experiencia con estrategias de compromiso de los empleados y gestión de la retención.
- Dominio del Software y la tecnología del centro de llamadas.
- Conocimientos avanzados en Microsoft Office Suites, Workflows y PowerBI.
- Nivel de inglés del 90% (ndispenable).
Salario:
- A convenir