Requisitos:
- Universidad completa de licenciatura en administración de empresas o afín
- Nivel de inglés del 90% (indispensable)
- Microsoft Office Excel (conocimientos intermedios)
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido
Responsabilidades clave:
- Supervisar el procesamiento de números, el filtrado, la intercalación y el análisis en tiempo real
- Prevenir e informar al supervisor de cualquier comportamiento sospechoso en la cola
- Implementación del plan de contingencia en caso de picos/desbordamiento de llamadas previamente discutido con la Dirección
- Enviar un resumen de la cola del día anterior, el mediodía y un informe más cercano a la gerencia y los supervisores