Responsabilidades:
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en estaciones de trabajo, impresoras y dispositivos periféricos.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos en sistemas internos.
- Coordinar con el equipo de desarrollo la resolución de incidencias técnicas en Odoo.
- Elaborar guías de usuario y manuales sobre los procedimientos tecnológicos y de Odoo.
- Realizar seguimiento a solicitudes para asegurar la satisfacción del usuario.
- Reportar problemas recurrentes y proponer soluciones para optimizar el servicio de soporte.
Requisitos:
- Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas, Ingeniería en Computación o carrera afín.
- Certificación en Odoo (deseable, pero no obligatoria).
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
- Conocimiento en gestión de incidencias mediante herramientas de soporte (ej. Jira, Freshdesk, similares).
- Manejo de indicadores de Desempeño (KPIs)